新华社 发 王鹏 作
□何勇海
7月9日，人民日报客户端点评云南曲靖耗资4950万元打造的“曲靖通”永久下架一事，引人深思。这套政务App仅运营4年便全面关停，运营中心人去楼空。市民长期吐槽软件不好用、使用率极低，项目被举报造成巨额财政浪费，当地纪委监委已介入调查。而关停的直接原因是省里要求统一使用省级政务平台。
类似的“上线热闹、后期闲置”的政务新媒体并非个例，从遍地开花的政务公众号到五花八门的政务App，盲目跟风数字政务建设、重面子轻实效的问题并不少见。
发展数字政务，初衷本是便民利民。线上平台打破时间地域限制，让群众少跑腿、数据多跑路，能简化基层办事流程，提升行政效率。可不少地方走入误区，把政务App、公众号当成数字化的政绩门面，陷入“人无我有、人有我多”的攀比怪圈。2019年，浙江长兴县一次性关停220多个冗余政务公众号，当时不少乡镇单运营一个账号就要占用四五名工作人员，每日重复采编推送，挤占了下沉基层办实事的精力，关停之举让乡镇相关人员“松了一大口气”。
泛滥的政务应用还存在两头添堵、多重损耗问题。对群众而言，办事常被要求强制下载App、关注公众号、绑定各类信息，多个平台重复填报资料，流程繁琐耗资费时，便民反倒变成扰民。对基层干部来说，数十个系统、账号需要日常打卡、上传工作截图、刷取流量指标，同一工作多头上报，大量人力耗在应付线上任务，本该用来走访群众、解决实际问题的时间被不断压缩。尤其是，各部门、区县单独开发政务系统浪费财政资金，一旦功能重叠、用户稀少，软件很快沦为“僵尸平台”，像“曲靖通”这般大额投入最终全盘闲置，公共资金就被白白消耗了；若系统疏于维护，还会滋生数据泄露、页面被篡改等安全隐患。
整治指尖政务乱象，不能只关停政务App，更要推行集约化运维。2025年，浙江多地推进政务应用集约化运维改革，以压减成本：宁波奉化整合运维力量，从38人服务21个部门，精简为9人服务78个部门，系统、运维成本双双大幅压减；湖州关停两百余个低效应用，累计省下五千多万元运维开支。集中管理、统一运维，既能砍掉重复人力与相关开销，也能集中技术力量保障系统稳定，从源头遏制各自为政、重复造平台的冲动。
想要长效根治数字包袱，还需要多方面扎紧制度笼子。首先，要做好统筹工作，严格落实相关要求，比如，今年1月，国务院办公厅印发的《政务移动互联网应用程序规范化管理办法》要求，县以下（不含县级）单位原则上不得开发建设政务应用程序；其次，要完善立项论证，上马数字项目前应充分走访群众、基层干部，评估实际使用需求，杜绝只重政绩、脱离民生的形象工程；然次，要优化考核导向，不以App数量、公众号粉丝作为评判标准，重点看群众办事的便捷度、实际办事量，取消强制推广、刷流量等不合理指标；最后，要畅通群众反馈渠道，针对难用、重复、强制推广的线上平台及时清理整改，以百姓体验检验数字化建设成效。
数字化建设的核心，从来不是平台越多越好，而是好用、够用、实用。“曲靖通”关停的教训、各地清理冗余政务新媒体的实践，都在提醒我们：唯有主动为政务应用“瘦身”，推行集约高效运营，斩断指尖上的形式主义，才能让数字政务卸下虚浮的政绩包袱，真正回归服务群众的初心。
责编：肖莎
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